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JAGUAR ASSISTANCE

ASSISTANCE

Coordonnées

Pour un dépannage ou une assistance routière, veuillez contacter les services Jaguar Assistance, disponibles 24/7 :
> Depuis la Belgique : 0800 23 007 (numéro gratuit)
> Depuis l’étranger : +32 (0)3 253 63 62 (numéro payant)
> Ou poussez sur le bouton gauche dans le plafonnier au niveau de votre rétroviseur intérieur

Dans l'éventualité inespéré d'une panne, Jaguar propose une assistance d'urgence très complète et de grande qualité, le but étant de vous permettre de reprendre la route rapidement et efficacement. Dans presque tous les pays européens, vous pouvez compter sur la meilleure garantie de mobilité Jaguar Assistance 24h/24, valable pendant 3 ans (sans restriction de kilométrage) dès la livraison de votre véhicule neuf.

Ci-dessous, vous pourrez lire en détail ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous êtes confronté à une panne.

En cas d’urgence

En cas de panne ou d’accident, mais également en cas d’incidents potentiellement occasionnés par vous-même – tels qu’une batterie défectueuse, un réservoir à carburant vide, un problème de carburant ou une clé perdue – vous pouvez compter sur Jaguar Assistance. Jaguar Assistance est accessible jour et nuit. Vous serez mis en contact avec un employé qui initiera l'assistance d'urgence.

Afin d’optimiser la qualité de notre service, nous vous prions de vous munir des informations suivantes lorsque vous nous contactez :

• votre nom ou le nom du propriétaire du véhicule;
• le lieu d’immobilisation du véhicule;
• le numéro de téléphone où vous joindre;
• le numéro de châssis du véhicule (VIN);
• une explication du problème.


Tous nos employés parlent et comprennent plusieurs langues et feront tout leur possible dans les termes de l'assistance pour vous aider de manière optimale. En cas de panne, nous vous demandons de ne prendre aucune mesure que Jaguar Assistance peut prendre pour vous. En effet, dans ce cas les frais supplémentaires que vous engagez ne pourront être remboursés.
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AVANTAGES

Conditions générales
L'assistance Jaguar est disponible dans les pays suivants : Albanie, Allemagne, Autriche, Bosnie-Herzégovine, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie et Ukraine.

Des limites financières peuvent être d’application dans certain cas ; pour de plus amples informations, veuillez vous reporter au livret de garantie.
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AVANTAGES COMPLÉMENTAIRES

Assurance dépannage
Si vous ne pouvez pas commencer ou poursuivre votre voyage à cause d'une panne ou d'un problème technique (par exemple un voyant d'avertissement allumé) dans un des pays concernés par notre service (voir conditions générales), et si une résolution par téléphone n'est pas gérable, Jaguar Assistance organisera la réparation sur place où cela est possible et légalement autorisé. Jaguar Assistance assurera également le remorquage de votre véhicule jusqu’au réparateur agréé JLR le plus proche ou, à défaut, celui de votre choix pour le diagnostic et/ou la réparation - si la réparation sur la route est impossible ou légalement non autorisée.

Même en cas d'incidents auto-infligés - comme une panne de batterie, un réservoir vide, une erreur de carburant ou une clé perdue - Jaguar Assistance vous fournira l’aide nécessaire.

Assistance en cas d'accident
Si vous ne pouvez pas commencer ou poursuivre votre voyage en raison d'une collision dans les pays concernés par notre service (voir conditions générales), le service d'assistance routière géré par Jaguar Assistance organisera le remorquage de votre véhicule jusqu'au réparateur JLR agréé le plus proche ou, à défaut, celui de votre choix pour la réparation.

En cas de panne, Jaguar Assistance vous fournira un véhicule de remplacement jusqu'à ce que le vôtre soit réparé et rapatrié chez vous. Veuillez noter que la disponibilité des véhicules de remplacement dépend des conditions locales. Les conditions de location s'appliquent selon les règles de chaque compagnie. Veuillez également noter qu'un numéro de carte de crédit peut être demandé en fonction des législations locales en vigueur lors de la prise en main du véhicule de remplacement.
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ALTERNATIVE


Taxi
Jaguar Assistance prend en charge vos frais de taxi jusqu'à la gare ou l’aéroport le plus proche (ou de votre choix) à hauteur maximum de 200 € TTC.

Train
Jusqu'à 400 € TTC par personne en 1ère classe.

Avion
Jusqu'à 700 € TTC par personne, classe Economy ou Premium Economy.

Hébergement
Si une nuitée supplémentaire est nécessaire, Jaguar Assistance prend en charge les frais d'hébergement de toutes les personnes autorisées pour une nuit dans un hôtel de catégorie 4 ou 5 étoiles (jusqu'à 300 € TTC par nuit avec petit déjeuner) dans leur pays d'origine, et au maximum sept nuits dans un hôtel de catégorie 4 ou 5 étoiles (jusqu'à 300 € TTC par nuit avec petit déjeuner) dans un pays étranger.

En cas de collision, tous vos avantages s'appliquent, à l'exception du prêt de véhicule de remplacement qui est alors limité à un maximum de 2 jours ouvrables lorsque le véhicule est récupéré par un réparateur agréé.

PRESTATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Récupération/retour du véhicule réparé (Chez vous/À l’étranger)
Vous pouvez choisir de récupérer vous-même le véhicule réparé, ou que Jaguar Assistance organise son transport à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Transport du véhicule non réparé (Chez vous/À l’étranger) Jaguar Assistance organisera le transport de votre véhicule non réparé chez un réparateur agréé JLR, jusqu'à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

Le service ci-dessus s'applique aussi bien à l'assistance en cas de panne qu'à l'assistance en cas d’accident.